Un articolo che «suona artificiale», un cliente che se ne accorge. Una redattrice d'agenzia insegna all'IA a scrivere come lei, nel giro di una settimana, senza esporre i testi inediti che le vengono affidati.
«Questo sembra scritto da una macchina.» La responsabile della comunicazione della cassa malati l'ha detto senza cattiveria, in riunione. Inès, redattrice in una piccola agenzia di contenuti, non ha risposto: l'articolo era davvero stato abbozzato con un'IA di largo consumo. Frasi levigate, «davvero» tre volte. Niente di sbagliato, niente di suo.
Peggio: per ottenere quella bozza aveva incollato il brief del cliente, con le cifre di un'offerta che sarà annunciata solo il mese prossimo.
Ecco come Inès, redattrice immaginaria, ha ripreso il controllo la settimana successiva.
Un redattore vede passare un'offerta prima del lancio, delle cifre prima della pubblicazione, l'editoriale che un dirigente firmerà con il proprio nome. Il contratto di prestazione contiene spesso una clausola di riservatezza, e le informazioni non pubblicate di un'azienda sono protette dal segreto commerciale, in Svizzera come in Italia. Incollare un brief in uno strumento di largo consumo significa trasmetterle a un terzo che il cliente non ha mai accettato.
Se l'agenzia o il cliente vietano l'IA, la regola vale: se ne parla, non la si aggira.
Inès sceglie tre articoli già pubblicati per la cassa malati. Apre IA Confidential, resta sui modelli confidenziali proposti di base e formula la richiesta che riutilizzerà per ogni cliente. Primo esempio da copiare:
Ecco tre testi che ho scritto per lo stesso cliente. Descrivi il mio stile in regole concrete e verificabili: lunghezza media delle frasi, punteggiatura, lessico ricorrente, modo di aprire e di concludere, rapporto con il lettore e soprattutto ciò che evito. Niente complimenti né aggettivi vaghi come «scorrevole» o «coinvolgente»: solo regole che si potrebbero verificare su un nuovo testo.
La risposta sta in dodici regole. Ne cancella due, sbagliate, e aggiunge ciò che l'IA non poteva indovinare: mai «imprescindibile», niente elenchi puntati, sempre un esempio fin dal primo paragrafo.
Crea uno spazio «Cassa malati», di tipo Scrittura. Nella scheda Assistente dello spazio incolla la sua scheda di stile corretta. Queste istruzioni valgono per tutte le conversazioni dello spazio, prima delle sue preferenze generali. Aggiunge una riga di metodo: «Quando non sei sicuro di un fatto, scrivilo tra parentesi quadre invece di inventarlo.»
Sul suo computer, con Chrome, Edge o Opera, Inès aggiunge allo spazio la cartella in cui conserva tutti gli articoli consegnati alla cassa malati, spuntando l'opzione «Modelli confidenziali»: quella cartella non viene mai inviata a un modello anonimizzato. Quando chiede «come avevo presentato i rimborsi per gli occhiali l'anno scorso?», l'assistente ritrova da solo i passaggi utili.
Nello spazio incolla i suoi appunti dell'intervista e chiede:
A partire da questi appunti, scrivi una prima stesura di 600 parole rispettando le istruzioni dello spazio. Mantieni le mie cifre così come sono e metti tra parentesi quadre tutto ciò che hai dovuto supporre.
La stesura è disuguale, ma le somiglia. Unico problema: una data di lancio che non compare da nessuna parte nei suoi appunti. La toglie e riscrive lei stessa l'apertura.
Inès non chiede più all'IA di riscrivere, ma di rileggere. È il secondo esempio da copiare:
Rileggi questo testo alla luce delle istruzioni dello spazio. Segnala ogni frase che se ne allontana, con la regola in causa e la parola che crea il problema. Non riscrivere nulla: correggo io.
Emergono sette frasi, di cui tre scritte di suo pugno una sera di stanchezza. Le corregge.
L'assistente mette in bella l'articolo come documento, che lei modifica e poi esporta in Word. L'impaginazione viene rifatta a partire dal testo: Inès la riprende nel modello dell'agenzia prima dell'invio. Lunedì, la responsabile della comunicazione risponde con una riga: «Perfetto, questa sei tu.»
Una scheda di stile cattura la superficie: ritmo, parole, tic. Non un punto di vista. Senza rilettura, l'IA ricade nelle sue formule e appiattisce qualsiasi voce; può anche inventare una cifra o una data. Il testo resta firmato da voi o dal vostro cliente: ogni fatto va verificato.
Con i modelli confidenziali, il brief, gli appunti e le bozze sono elaborati su server in Svizzera e in Europa, fuori dalla portata del CLOUD Act, e da parte nostra non viene conservato nulla. La cronologia resta nel vostro browser: noi non la abbiamo. Una cartella aggiunta con l'opzione «Modelli confidenziali» non viene mai inviata a un modello anonimizzato.
Un modello anonimizzato resta una vostra scelta, sempre dietro il filtro di riservatezza, che rileva i dati sensibili prima di ogni invio. Per un testo sotto embargo, restate sui modelli confidenziali. E poiché la cronologia si trova nel browser, è leggibile da chiunque usi la stessa sessione: su una postazione condivisa dell'agenzia, lavorate in una sessione personale e chiudetela quando ve ne andate.
Prima di incollare un brief, rileggete i dati da non incollare mai in un'IA. Gli sceneggiatori custodiscono il loro mondo allo stesso modo: vedere la loro guida.
Per ricavare la vostra scheda di stile da due paragrafi già pubblicati: aprite la chat.
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