Un appartamento online da sei settimane, nessuna visita, un annuncio da rifare. L'IA può scriverlo in pochi minuti, a patto di non affidarle ciò che il venditore vi ha detto in confidenza.
«Il trilocale di via dei Tigli è online da sei settimane e non ha avuto una sola visita: rifammi l'annuncio.» L'agente apre il suo taccuino delle visite. C'è tutto: la doppia esposizione, il parquet originale, la cantina, il balcone dove ci sta un tavolo per due. Ma c'è anche il resto: la successione, i figli che vogliono vendere in fretta, il prezzo sotto il quale sarebbero disposti a scendere, l'appartamento vuoto dalla primavera, il codice del portone.
L'IA sa trasformare questi appunti in un annuncio che fa venire voglia di prenotare una visita. Bisogna però scegliere che cosa darle: metà di quel taccuino appartiene al venditore, non all'annuncio.
Le regole cambiano da un Paese all'altro. In gran parte d'Europa, un annuncio di vendita deve riportare la classe energetica indicata nell'attestato di prestazione energetica dell'immobile. In diversi Paesi deve indicare anche le provvigioni dell'agenzia e a carico di chi sono e, per un appartamento in condominio, informazioni come il numero di unità e le spese condominiali ordinarie. Un annuncio di affitto riporta di solito il canone, le spese accessorie e la superficie. Ovunque, una descrizione falsa o ingannevole può essere sanzionata: nell'Unione europea dalle norme sulle pratiche commerciali scorrette, in Svizzera dalla legge contro la concorrenza sleale.
L'annuncio deve anche tacere molte cose. Il mandato vi affida l'identità del venditore, le sue ragioni, il suo margine di trattativa: dati personali, protetti dal GDPR come dalla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD), e informazioni che costano care al vostro cliente se un acquirente ne viene a conoscenza.
L'elenco generale, valido per tutti i mestieri: i dati da non incollare mai in un'IA.
L'IA scrive bene, a volte troppo bene. Può descrivere come «inondato di luce» un soggiorno esposto a nord, arrotondare una superficie o inventare un camino perché il palazzo è d'epoca. Può anche sbagliare una regola, con la stessa sicurezza. Confrontate ogni cifra con la vostra pratica, togliete ciò che non avete constatato di persona durante la visita, verificate le indicazioni obbligatorie. Per un affitto, rileggete anche il tono: «ideale per giovane coppia» esclude dei candidati in base alla loro situazione familiare, cosa che le norme contro la discriminazione vietano in molti Paesi. L'annuncio porta il nome dell'agenzia: ne rispondete voi.
Spuntata la lista, resta l'immobile: superfici, materiali, esposizione, quartiere, prezzo richiesto. In IA Confidential queste informazioni sono elaborate di base da modelli aperti installati su server in Svizzera e in Europa, fuori dal campo d'applicazione del CLOUD Act, che non conservano nulla delle vostre conversazioni. Tre famiglie di modelli, confidenziali standard, confidenziali specializzati e anonimizzati, vengono scelte automaticamente o a mano; i modelli anonimizzati vengono usati solo se li scegliete voi.
Create uno spazio per i vostri annunci, con una discussione per ogni immobile. Nella scheda Assistente dello spazio, descrivete una volta per tutte il vostro modo di scrivere: lunghezza, ordine delle informazioni, aggettivi da evitare, indicazioni da ripetere in fondo all'annuncio. Queste istruzioni prevalgono sulle preferenze generali: ogni annuncio dell'agenzia mantiene la stessa voce, qualunque sia l'agente che lo scrive.
Ecco i miei appunti per un trilocale di 68 m² al secondo piano di un palazzo degli anni Trenta, in una zona tranquilla vicino al tram: soggiorno passante est-ovest, parquet originale, cucina rifatta, due camere sul cortile, balcone di 4 m², cantina, riscaldamento centralizzato, classe energetica D. Prezzo richiesto e provvigioni a carico dell'acquirente qui sotto. Scrivi un annuncio di 150 parole che cominci da ciò che si vede entrando, poi un titolo di 60 caratteri. Non aggiungere nessuna dotazione che non ho citato, non usare né «raro» né «occasione unica», e chiudi con le indicazioni obbligatorie, lasciando in bianco quelle che non ti ho dato.
Sul computer, con Chrome, Edge o Opera, potete anche aggiungere allo spazio la cartella in cui conservate i vostri annunci passati, con l'opzione «Modelli confidenziali»: l'assistente si ispira a quelli che hanno funzionato bene, e questa cartella non viene mai inviata a un modello anonimizzato.
Gli allegati, testo, PDF, Word o immagini, vengono letti nel vostro browser; per una foto, i metadati, compresa la posizione GPS, vengono rimossi. Se scegliete un modello anonimizzato, gli arrivano solo estratti pseudonimizzati. L'assistente scrive l'annuncio come un documento: lo modificate, conservate le versioni, lo esportate in Word o OpenDocument. L'impaginazione viene rifatta all'esportazione; per la pubblicazione, copiate il testo nel vostro programma di diffusione degli annunci.
La stessa descrizione può poi servire per più canali:
A partire dall'annuncio approvato qui sopra, proponi una versione di 40 parole per la vetrina dell'agenzia, poi tre frasi d'aggancio diverse per un post sui social, ognuna centrata su un punto di forza: il balcone, la luce passante, il quartiere. Non cambiare nessuna cifra e non promettere nulla che l'annuncio non dica già.
Il Filtro di riservatezza esamina prima il vostro messaggio. Se rileva un dato sensibile, vi propone di rispondere con un modello confidenziale, messaggio intatto, oppure di inviare una versione anonimizzata che rileggete. Nel pannello Riservatezza aggiungete le vostre regole di anonimizzazione: il nome dei vostri mandanti, quello di una residenza troppo riconoscibile. Per capire che cosa cambia con ciascuna opzione, leggete anonimizzazione o pseudonimizzazione.
Con un modello confidenziale, i vostri appunti di visita, le vostre foto e l'annuncio sono elaborati su server in Svizzera e in Europa, e da parte nostra non viene conservato nulla: la cronologia delle discussioni resta nel vostro browser. Non potremmo consegnarla se ci venisse chiesta, perché non l'abbiamo. Una cartella aggiunta con l'opzione «Modelli confidenziali» non viene mai inviata a un modello anonimizzato.
Con un modello anonimizzato, nulla parte senza passare dal Filtro di riservatezza, e siete voi a scegliere che cosa parte: la versione anonimizzata, gli estratti pseudonimizzati o il messaggio così com'è, con cognizione di causa.
Una precauzione resta nelle vostre mani: il computer della reception serve spesso a più agenti, e la cronologia è leggibile da chiunque usi la stessa sessione del browser. Usate una sessione personale e scollegatevi quando uscite.
Per un altro testo commerciale in cui le cifre devono essere giuste, vedete la nostra guida al preventivo professionale.
Per riscrivere l'annuncio fermo da sei settimane, cominciando con appunti fittizi: aprite la chat.
