Una relazione sociale racconta una vita, a volte quella di un bambino, spesso un disagio. Scrivere da soli, nel gestionale del servizio, con un'IA di largo consumo o con un'IA confidenziale: il confronto, e quando scegliere che cosa.
«Il giudice vuole la relazione per giovedì, e da qui ad allora ho ancora tre visite domiciliari.» È una frase che si sente in tutti i servizi, tra un colloquio e l'altro, davanti a una pila di appunti presi a mano. La relazione sociale è lo scritto più impegnativo del mestiere: una storia familiare, fatti osservati, la parola della persona, una valutazione e una proposta.
Incollare i propri appunti in un'IA di largo consumo è una tentazione. Ma contengono ciò che c'è di più esposto in una vita, e finirebbero presso un fornitore che nessuno ha scelto.
Una relazione sociale orienta una decisione: una misura di protezione, un sostegno, un collocamento. Circola presso un giudice, un'autorità di protezione, un ente partner, e spesso la persona interessata o la sua famiglia possono leggerla.
Il quadro è rigoroso. In Svizzera il segreto d'ufficio si applica a chi lavora nei servizi pubblici (art. 320 CP), e la LPD annovera le misure di assistenza sociale tra i dati personali degni di particolare protezione, al pari della salute; le leggi cantonali completano questo quadro per le amministrazioni. In Italia la rivelazione del segreto professionale è punita dall'art. 622 del codice penale, e il GDPR disciplina rigorosamente il trattamento dei dati che riguardano la salute e le condizioni di vita delle persone. Tra professionisti si condivide solo il necessario.
Le regole del vostro datore di lavoro prevalgono. Se nella vostra struttura l'IA è vietata, segnalate il bisogno invece di aggirare la regola.
Nei servizi convivono quattro modi di lavorare. Non proteggono la persona allo stesso modo.
| Da soli, a partire dagli appunti | Gestionale del servizio | IA di largo consumo | IA confidenziale | |
|---|---|---|---|---|
| Che cosa esce dal servizio | Nulla | Nulla al di fuori dello strumento scelto dal datore di lavoro | Gli appunti incollati, presso un fornitore non scelto | Nulla verso terzi con i modelli confidenziali |
| Che cosa viene conservato, e dove | Le vostre bozze, sul vostro computer | Il fascicolo, nel gestionale, per la durata prevista | La cronologia, spesso a lungo, presso il fornitore | La cronologia nel vostro browser, nulla da parte nostra |
| Chi decide | Voi | Il servizio | Le condizioni del fornitore | Voi, scegliendo il modello e ciò che scrivete |
| Aiuto nella stesura | Nessuno | Dei modelli di testo, raramente di più | Forte, ma su dati esposti | Forte, su una situazione descritta senza identità |
| Impegno | Elevato: diverse ore per relazione | Medio: il modello aiuta, la stesura resta da fare | Basso, a scapito del segreto | Basso, dopo dieci minuti di selezione degli appunti |
| Rischio di reidentificazione | Nullo | Quello dello strumento del servizio | Elevato: un comune, un'età, il numero di fratelli bastano | Limitato se togliete i dettagli identificativi |
Da soli, per le situazioni in cui nulla deve passare da uno strumento: un minore in pericolo immediato, la rivelazione di violenze, un procedimento penale in corso. In questi casi si scrive di proprio pugno e si rilegge con un collega o un responsabile.
Il gestionale del servizio, per tutto ciò che riguarda il fascicolo: identità, misure, documenti, scadenze. La relazione definitiva vive lì, con i nomi.
L'IA di largo consumo, per ciò che non contiene alcuna situazione reale: capire una misura di sostegno, riformulare un modello vuoto. Prima di incollarvi qualsiasi cosa, rileggete i dati da non incollare mai in un'IA.
L'IA confidenziale, per scrivere su una situazione reale, una volta ripuliti gli appunti da ciò che identifica: mettere in ordine, distinguere i fatti dalla valutazione.
Prima di tutto, descrivete la situazione, non la persona. «Una madre sola con tre figli, il maggiore dei quali non va più a scuola da due mesi» basta per farsi aiutare sulla forma. Nome, indirizzo, scuola, nomi di battesimo e numero di fascicolo restano nel gestionale del servizio. Togliere i nomi non basta ad anonimizzare, come spiega la nostra guida sull'anonimizzazione e la pseudonimizzazione: un piccolo comune o una professione rara indicano una famiglia tanto quanto un nome.
In IA Confidential create uno spazio, per esempio «Relazioni», e nella scheda Assistente scrivete le istruzioni dello spazio: la struttura delle vostre relazioni, il registro atteso dai destinatari e una regola che in questo mestiere conta, cioè separare sempre i fatti osservati, la parola della persona e la vostra valutazione. Queste istruzioni hanno la precedenza sulle vostre preferenze generali e valgono per tutte le conversazioni dello spazio. Nel pannello Riservatezza aggiungete le vostre istruzioni di anonimizzazione: i nomi degli enti partner, i riferimenti dei fascicoli, i nomi dei quartieri.
Di base, le vostre richieste sono elaborate da modelli aperti installati su server in Svizzera, che non trasmettono nulla a terzi. Per una relazione bastano.
Prima richiesta, a partire dagli appunti selezionati:
Ecco i miei appunti di tre colloqui e di una visita domiciliare presso una famiglia seguita dal servizio. Organizzali secondo la struttura dello spazio. Separa rigorosamente i fatti che ho osservato, le parole riferite (tra virgolette, alla lettera) e i miei elementi di valutazione. Non aggiungere alcun fatto, alcuna interpretazione, alcuna conclusione che io non abbia scritto. Se per la parte di valutazione ti sembra che manchi un'informazione, segnalala alla fine invece di supporla.
Seconda richiesta, per la rilettura prima dell'invio:
Rileggi questa bozza di relazione destinata a un giudice. Segnala le frasi che giudicano la persona invece di descrivere una situazione, i termini tecnici che un lettore esterno non capirebbe e le affermazioni che non si basano su alcun fatto citato. Proponi una riformulazione neutra per ciascuna, senza cambiare il senso né la proposta finale. Segnala anche qualsiasi dettaglio che permetterebbe di riconoscere la famiglia.
L'assistente può scrivere la relazione come un documento, che potete modificare, stampare in PDF o esportare in Word o in OpenDocument. L'impaginazione viene rifatta a partire dal testo: riportate il contenuto nel modello del vostro servizio, poi aggiungete le identità nel gestionale.
L'IA può sbagliare e inventare con sicurezza: attribuire a una madre una frase che non ha detto, trasformare un'esitazione in un rifiuto, far scivolare una parola che squalifica. Rileggete tutto e tenete per voi la proposta finale: la valutazione è un atto professionale, e la vostra firma impegna la vostra responsabilità.
Non ha visto l'alloggio né sentito il silenzio di un adolescente: dà forma a ciò che avete capito voi.
Con un modello confidenziale, i vostri appunti e le risposte sono elaborati su server situati in Svizzera, nel quadro della legge svizzera sulla protezione dei dati, al di fuori del campo d'applicazione del CLOUD Act, e da parte nostra non viene conservato nulla: la cronologia resta nel vostro browser.
Nulla parte verso un modello esterno senza una vostra decisione. Se ne scegliete uno e il vostro messaggio contiene un dato sensibile, il Filtro di riservatezza vi propone di rispondere con un modello confidenziale, messaggio intatto, oppure di inviare una versione anonimizzata che rileggete. L'invio così com'è resta una vostra scelta; per una relazione sociale, restate sui modelli confidenziali.
I computer di un servizio sono spesso condivisi. La cronologia è leggibile da chiunque usi la stessa sessione del browser: lavorate in una sessione personale, eliminate le conversazioni una volta riportata la relazione nel gestionale e chiudete la sessione quando uscite.
Chi lavora negli enti pubblici troverà indicazioni simili nella nostra guida sui dati degli utenti dei servizi pubblici. Per provare la prima richiesta su una situazione inventata: aprite la chat.
